--- description: Review of Zenvia Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zenvia | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice GB --- Breadcrumb: [Home](/) > [Live Chat Software](/directory/4569/live-chat/software) > [Zenvia](/software/383744/zenvia) # Zenvia Canonical: https://www.softwareadvice.co.uk/software/383744/zenvia Page: 1 / 4\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.uk/software/383744/zenvia?page=2) > Zenvia Customer Cloud is the complete AI solution for companies looking to sell more and provide better customer service. With WhatsApp, SMS, email, and other integrated channels, you can centralize communication and ensure a seamless customer journey. Our automated chatbots and full AI capabilities optimize service, generate qualified leads, and boost the productivity of sales and support teams. The solution also features powerful integrations that connect systems and data, simplifying operations and eliminating the need for multiple vendors. From the first contact to post-sale, you accelerate processes, reduce costs, and improve results. Additionally, smart dashboards and centralized analytics provide strategic insights for quick decision-making, helping your company grow and delight customers at every interaction. Benefits - End-to-end multichannel communication - Conversational journey, be where your customer is: WhatsApp, chatbots, SMS, RCS - Fast and seamless experience - Efficient customer journey - Data monitoring and analytics > > Verdict: Rated **4.5/5** by 71 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.5/5** | 71 Reviews | | Ease of Use | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 3.9/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Zenvia - **Founded**: 2004 ## Commercial Context - **Pricing Details**: Please contact Zenvia for pricing details. - **Target Audience**: Self Employed, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, English, Portuguese, Spanish - **Available Countries**: Brazil, Mexico ## Features - 2-Way Messaging - API - Activity Dashboard - Activity Tracking - Alerts/Notifications - Autoresponders - Batch Communications - Campaign Management - Campaign Planning - Campaign Scheduling - Campaign Segmentation - Canned Responses - Channel Management - Chat/Messaging - Contact Database - Customer Database - Customer History - Customer Segmentation - Customisable Branding - Customisable Templates ## Integrations (5 total) - Bling - Omie - Pagar.me - microvix - olist ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Chat ## Category - [Live Chat Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/4569/live-chat/software) ## Related Categories - [Live Chat Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/4569/live-chat/software) - [Campaign Management Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/2878/campaign-management/software) - [Customer Communications Management Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Cloud Communication Platform](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/4386/cloud-communication/software) - [Marketing Automation Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/1686/automation/software) ## Alternatives 1. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.co.uk/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [inconnect](https://www.softwareadvice.co.uk/software/171892/inconcert-omnichannel-contact-center) — 3.9/5 (19 reviews) 3. [Mobile Text Alerts](https://www.softwareadvice.co.uk/software/350391/mobile-text-alert) — 4.5/5 (85 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.co.uk/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [JustCall](https://www.softwareadvice.co.uk/software/75453/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) ## Reviews ### "Zenvia em evolução\!" — 4.0/5 > **Sinval** | *3 December 2021* | Financial Services | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: A Segurança e Privacidade é a melhor parte do produto. Considero que está de acordo com as normas que tratam da privacidade e segurança para os clientes. Na parte de comunicação com o cliente quando recebemos as demandas sim, contudo vejo possibilidade de melhorias quando precisamos fazer contato como cliente, especialmente pelo Zenvia whastapp. > > **Cons**: As limitações da configuração de respostas automáticas e o fato de não termos um alerta de cliente que está tentando contato, porém está com dificuldade. Este alerta deveria ser imediato nos informando o nr. do tel para que possamos ligar e orientar o cliente como proceder para ter sucesso no acesso. > > O Suporte do Atendimento por E-mail em primeiro Nível é muito bom, porém a depender do problema apresentado a resolução fica a desejar, seja pela demora ou pela solução ou não do problema. O sistema fica instável e não é emitido nenhum alerta imediato ao problema. Quando é emitido e-mail, muitas das vezes o problema já foi resolvido. Outro ponto é o Suporte a configuração de produtos acessórios. Acho que neste ponto precisa melhorar muito. tem ferramentas que eu gostaria de agregar mas até agora não consegui. Ex. SMS ----- ### "Implantação Rápida" — 5.0/5 > **Anderson** | *3 December 2021* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: A criação de um ambiente corporativo no VOIP foi muito rápida e funcional, com o mínimo de esforço consegui subir toda a minha empresa para o VOIP e no inicio da pandemia ao qual tivemos que ficar em home office. > > **Cons**: Sinto falta apenas de um histórico de log por onde as ligações passaram até ser atendidas, por quais ramais tocaram. > > Eu solucionei problemas de telefonia usando voip, acredito que o time de suporte do Voip devesse ser maior, as vezes temos que esperar para ser atendidos. Um telefone de suporte também ajudaria, que caísse no departamento de suporte ao Voip, falar só por chat quando temos algum problema urgente torna a comunicação entre cliente e fornecedor difíceis. ----- ### "Zenvia" — 5.0/5 > **Carlos** | *1 July 2022* | Financial Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Usamos o produto como meio de softphone em comunicação com os clientes proporcionando fácil acesso e uso de recursos com a interface interna dos usuários. > > **Cons**: Possui algumas limitações por perfil que não temos em recurso disponibilizado pela a plataforma. Proporcionamos como sugestão ao canal do fornecedor. > > Recursos como softwtphone, sms são essenciais de ótimas ferramentas. ----- ### "Envios de SMS pela Zenvia" — 5.0/5 > **Marcelo** | *30 November 2021* | Computer Software | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: As integrações com a Zenvia para envio de SMS são muito bem estruturadas, além de ser possível por FTP ou API; para FTP existem vários layouts possíveis e todos muito completos... e a API oferece muitos recursos, sendo possível até configurar webhooks. Também acho muito interessante as diversas modalidades oferecidas para envio de SMS (curto, longo, acentuado ou não, Flash SMS) > > **Cons**: Não há nada que não goste pra falar a verdade. > > Conseguimos realizar o envio de quantidades muito altas de SMS sem esforço pelo FTP, mas também temos possibilidade de realizar envios únicos utilizando API, tudo a partir do nosso ERP, sem dificuldade. O suporte da Zenvia é muito satisfatório, sempre resolvendo os chamados com agilidade. ----- ### "Praticidade" — 5.0/5 > **Vinicius** | *30 November 2021* | Education Management | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: É uma ferramenta que é fácil trabalhar nas configurações. Tabulações Pré estabelecidas facilitam bastante ao encerrar com o cliente. E o visual é bonito. > > **Cons**: Acontece algumas falhas ao enviar documentos para o cliente. Algumas vezes o documento não é enviado. E outras vezes já enviado, passado um tempo, ao clicar o documento não abre. > > Diante do uso diário é bem perceptivo a praticidade e desempenho da ferramenta. Ajuda bastante o contato com o cliente. Principalmente ao enviar disparos para os mesmos. Visualmente conseguimos perceber cada configuração sem se perder. E poder prender alguns contato enquanto está atendendo outros, nos ajuda para que o cliente não pense que não queremos responder. ----- Page: 1 / 4\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.uk/software/383744/zenvia?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.co.uk/software/383744/zenvia) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Structured Data