About EcholoN

EcholoN is a customer service solution that enables businesses to streamline processes related to support tickets, asset, configuration, compliance, capacity, change, incident, human resource, contract, knowledge, security and service level management on a centralized platform. Administrators can configure access permissions for specific employees and gain insights into trends, key performance indicators (KPI), customer service transactions and other metrics. Key features of EcholoN include activity dashboard, compliance management, time tracking, resource planning and real-time communication. Managers can assess potential risks, collect feedback from employees, suppliers or customers and track inventory across service vehicles. Additionally, professionals can utilize templates to create business documents and export reports in multiple file formats. EcholoN facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision and more. Pricing is available on request and support is extended via phone, email, FAQs and other online measures.
EcholoN Software - Role IT Service Management Start Screen
EcholoN Software - Role IT Service Management Reporting Example ineractive Dashboard
EcholoN Software - Service Portal Role HR-Service-Center Personnel Application Forms
EcholoN Software - Field Service Technician
EcholoN Software - Role Administrator Workflow Design
EcholoN Software - Role Global Administrator
EcholoN Software - Role IT Service Management Start Screen - thumbnail
EcholoN Software - Role IT Service Management Reporting Example ineractive Dashboard - thumbnail
EcholoN Software - Service Portal Role HR-Service-Center Personnel Application Forms - thumbnail
EcholoN Software - Field Service Technician - thumbnail
EcholoN Software - Role Administrator Workflow Design - thumbnail
EcholoN Software - Role Global Administrator - thumbnail

EcholoN pricing

EcholoN does not have a free version but does offer a free trial. EcholoN paid version starts at US$5,500.00/one-time.

Starting Price:
US$5,500.00/one-time
Free Version:
No
Free trial:
Yes

Alternatives to EcholoN

Serviceware Processes

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Serviceware Processes (formerly helpLine) is a web-based solution for IT service management, ITSM, service desk, help...

EcholoN Reviews for UK Users

Feature rating

Value for Money
4.5
Functionality
4.8
Ease of Use
4.2
Customer Support
4.8
5 reviews of 35 View all reviews
Christian
  • Industry: Restaurants
  • Company size: 10,000+ Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 27/08/2020

Feedback

In close partnership with miT solutions we have been able to constantly expand, adjust, correct, improve, optimize the features, usability and acceptance of the platform providing transparency, compliance, cost control and state of the art reporting and analysis. It has been a successful journey built on continuous interactions, exchange, communication, planning and trust.

Pros

The software and customization we have implemented cover the full range from capturing and managing the installed asset base, assigning service partners and schedulable maintenance tasks, logging Incidents by Stakeholders and Third Parties, digital work reports, to a fully integrated invoicing work flow for Owner/Operators. We continue to expand the features based on requirements and feedback from our users ensuring ease of use and high acceptance. That speaks for itself.

Cons

During the implementation process, the software has been continuously customized and expanded to suit our specific requirements. Hence, what was created is what we need.

Response from mIT solutions

The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :)

Replied 30/09/2020
Florian
  • Industry: Wholesale
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 09/11/2020

Flexible software solutions for high demanding customers

EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it.

Pros

Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help.

Cons

The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming.

Response from mIT solutions

The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :)
We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use.

Replied 11/11/2020
Olaf
  • Industry: Events Services
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 14/07/2020

EcholoN for ITSM Processes

All ITSM processes such as incident management, problem management, service desk support and CMDB could be mapped in EcholoN. The entire IT organization benefits greatly from the use of the ITSM solution EcholoN.

Pros

With EcholoN, all SLA-based operational ITSM processes can be mapped. The software can be adapted very quick an well and in detail to the requirements.

Cons

Due to the wide range of functions, administration is somewhat complex in some areas. When it comes to implementing more complex requirements, the manufacturer's team is on hand to provide competent support.

Response from mIT solutions

The EcholoN-Team says thank you very much :)
We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use.

Replied 27/08/2020
Verified Reviewer
  • Industry: Civic & Social Organization
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
4
Features
4
Ease of Use
3
Customer Support
4

5
Reviewed on 14/10/2020

Echolon am Servicedesk

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Pros

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Cons

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing EcholoN

Wir wollten keine Eigenentwicklung mehr betreiben und auf ein Standardprodukt umsteigen.

Switched From

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Replied 20/10/2020
Markus
  • Industry: Government Administration
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 31/08/2021

Lässt keine Wünsche offen!

EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.

Pros

Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen.
Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung.
Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht.
Updates können problemlos selber erledigt werden.
Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß.
Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen.
Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben!

Cons

Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!).
Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.

Alternatives Considered

Reasons for Switching to EcholoN

Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit, Konnektivität, mIT Solutions Mitarbeiter

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Replied 02/09/2021

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