--- description: Review of EcholoN Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: EcholoN | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice GB --- Breadcrumb: [Home](/) > [Customer Service Software](/directory/255/customer-service/software) > [EcholoN](/software/108411/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.softwareadvice.co.uk/software/108411/echolon Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.uk/software/108411/echolon?page=2) > EcholoN is a customer service solution that enables businesses to streamline processes related to support tickets, asset, configuration, compliance, capacity, change, incident, human resource, contract, knowledge, security and service level management on a centralized platform. Administrators can configure access permissions for specific employees and gain insights into trends, key performance indicators (KPI), customer service transactions and other metrics. Key features of EcholoN include activity dashboard, compliance management, time tracking, resource planning and real-time communication. Managers can assess potential risks, collect feedback from employees, suppliers or customers and track inventory across service vehicles. Additionally, professionals can utilize templates to create business documents and export reports in multiple file formats. EcholoN facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision and more. Pricing is available on request and support is extended via phone, email, FAQs and other online measures. > > Verdict: Rated **4.7/5** by 35 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.7/5** | 35 Reviews | | Ease of Use | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: mIT solutions - **Location**: Borstel-Hohenraden, Germany - **Founded**: 1999 ## Commercial Context - **Starting Price**: US$5,500.00 - **Pricing model**: Per Feature (Free Trial) - **Pricing Details**: EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment. - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: English, German - **Available Countries**: Austria, Germany, Switzerland ## Features - AI Copilot - AI Summarization - AI/Machine Learning - API - Access Controls/Permissions - Accounting Integration - Activity Dashboard - Activity Tracking - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Approval Process Control - Asset Lifecycle Management - Asset Tracking - Assignment Management - Audit Management - Audit Trail - Automated Responses - Automated Routing - Autoresponders ## Integrations (42 total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 ... and 27 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat ## Category - [Customer Service Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/255/customer-service/software) ## Related Categories - [Customer Service Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/255/customer-service/software) - [IT Ticketing Systems Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/1630/it-ticketing/software) - [CRM for Startups](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/3235/startup/software) - [Knowledge Base Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/3898/knowledge-base/software) - [Quality Management Software](https://www.softwareadvice.co.uk/directory/420/quality-management-software/software) ## Alternatives 1. [Vivantio](https://www.softwareadvice.co.uk/software/394868/vivantio-pro) — 4.3/5 (178 reviews) 2. [C2](https://www.softwareadvice.co.uk/software/337609/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.co.uk/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.co.uk/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.co.uk/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) ## Reviews ### "17 Jahre EcholoN" — 5.0/5 > **André** | *7 October 2020* | Hospital & Health Care | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Dass wir mITeinander wachsen können 😊 Anfangs wollten wir nur eine Call Center Lösung: deutschsprachiges Produkt, ITIL-basierend, SQL DB, gutes Schnittstellenkonzept (LDAP, Outlook/Exchange, …), anpassbare Oberfläche, Eskalation, Reporting, … Daraus wurde ein Ticket- und Helpdesk-System, ein IT Service Management mit Service Portal für die interne IT und dann ein Enterprise Service Management der kompletten VIVANTES-Landschaft (Krankenhäusern, einzelne Abteilungen, Laboratorien, Arztpraxen, Reha-Kliniken, …). Die Personalabteilung hat sich begeistern lassen und ihr Projekt „HR-Digital“ mit EcholoN umgesetzt. Ein weiterer Bereich, unser Institut für Bildung, steht bereits am Start… > > **Cons**: EcholoN bietet viele Möglichkeiten, d. h. man möchte diese Möglichkeiten nutzen: am liebsten alle und zwar sofort 😉 Immer einen kühlen Kopf und Schritt für Schritt gehen\! > > Nach diesen Jahren mit den vielen zu bedienenden Neuerungen sowie den Änderungen des Marktes und unseren unternehmenseigenen Anforderungen, bleibt mir nur sagen: wir haben richtig entschieden solch ein flexibles Werkzeug einzuführen. Es hält einfach mIT und ist immer weiter ausbaubar. EcholoN ist dynamisch, stetig und hält seine Versprechen\! ----- ### "Echolon" — 4.0/5 > **rene** | *26 October 2020* | Human Resources | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Hervorzuheben wäre die Anwenderfreundlichkeit der Software und die intuitive Erlernbarkeit der Anwendungsnutzung. Herausragend und damit besonders erwähnenswert ist der Kundensupport und die Beratungsqualität der mITSolutions. > > **Cons**: Aktuell werden Mails aus einem E-Mail-Programm zwar automatisch nach Echolon weitergeleitet, aber noch nicht automatisiert in tatsächliche "Tickets" umgewandelt. > > Insgesamt pflegen wir inzwischen ein mehrjährige Partnerschaft, die zu einem Effizienzgewinn geführt hat und sich bis dato immer wieder als absolut lohnenswert zeigt. ----- ### "Umfangreiches Ticket System" — 4.0/5 > **Patrick** | *17 January 2022* | Electrical/Electronic Manufacturing | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich\! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden. > > **Cons**: Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen. > > Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen. ----- ### "Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau" — 5.0/5 > **Andree** | *22 August 2020* | Retail | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: - Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt. - Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles\! - Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen - Hohe Transparenz für die Anwender - Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen) - Updates lassen sich kinderleicht einspielen > > **Cons**: - UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden - Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich) ----- ### "Das Tool wenn es um Service geht" — 5.0/5 > **Bernd Michael** | *11 August 2020* | Staffing & Recruiting | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Das wichtigste vorab, Echolon ist eines der wenigen Programme auf dem Markt, welches sich sehr intuitiv bedienen läßt. Alles einzelnen Tools arbeiten nahtlos zusammen, man weiß an jedem Punkt was wichtig ist. Ein sehr ausgeklügeltes System, welches der Servicewüste Deutschland wirklich gerecht wird. Ebenfalls ein ganz wichtiger Punkt ist die Parametrierbarkeit, die logisch aufgebaut ist und keine Wünsche offen lässt. Die Wissensdatenbank ist auch ein wichtiges Tool, welches den Altag leichter gestalten läßt. Erinnerungen, Eskalationen und Zusammenarbeit, sehr wichtige Punkte, die sehr schön und durchdacht geregelt sind. Alles in allem, dieses Programm hat es in sich, und in Sachen Service ist man mit dieser Software ganz weit vorne und nah am Kunden\! > > **Cons**: Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Man sollte sich im klaren sein, das die anfängliche Parametrierung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Es ist aber eine saubere Struktur im Programm, so dass die Parametrierbarkeit schnell von statten gehen kann. > > Ich möchte dieses Tool nicht mehr missen ----- Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.uk/software/108411/echolon?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.co.uk/software/108411/echolon) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Structured Data